به گزارش نجواخبر، این کارگاه با تمرکز بر اصول نوین تشریفات، مدیریت ارتباطات اجتماعی و نقش رفتار حرفهای مدیران در ارتقای کیفیت خدمات و رضایتمندی مخاطبان، فرصتی برای بازخوانی رویکردهای ارتباطی و بهروزرسانی دانش مدیریتی در سطوح مختلف سازمان فراهم کرد.
عزتاله محمدی، رئیس هیئتمدیره و مدیرعامل شرکت توسعه و مدیریت بنادر و فرودگاههای منطقه آزاد کیش، در حاشیه برگزاری این کارگاه با اشاره به رسالت این شرکت در ارائه خدمات گسترده در حوزه حملونقل هوایی و دریایی جزیره کیش اظهار داشت: نزدیکی به ایام پرتردد نوروز و همزمانی آن با افزایش قابلتوجه ترددهای هوایی و دریایی، ضرورت برنامهریزی دقیق، هماهنگی حداکثری میان واحدهای اجرایی و ارتقای کیفیت ارتباطات سازمانی را بیش از پیش نمایان میسازد. در این بازه زمانی، حجم بالای سفرها و تنوع مراجعان، شرایطی را ایجاد میکند که کوچکترین کاستی در تعاملات انسانی میتواند بر تجربه سفر و تصویر ذهنی مخاطبان از مجموعه تأثیرگذار باشد. در چنین شرایطی، نحوه مواجهه و تعامل مدیران و کارکنان با مسافران و مراجعان، میزان تسلط بر اصول ارتباط مؤثر و رعایت تشریفات حرفهای، نقشی اساسی در اعتمادسازی، افزایش رضایتمندی عمومی و ایجاد احساس امنیت و آرامش برای مسافران ایفا میکند.
وی افزود: ارائه خدمات اثربخش و شایسته، صرفاً به زیرساختها و تجهیزات محدود نمیشود، بلکه کیفیت ارتباط انسانی و رفتار حرفهای کارکنان، بخش مهمی از ارزیابی عملکرد سازمان از سوی مخاطبان را شکل میدهد. از اینرو، ارتقای مهارتهای ارتباطی مدیران و کارکنان، یکی از الزامات اساسی در مسیر تحقق خدمات مطلوب و پایدار است.
مدیرعامل شرکت توسعه و مدیریت بنادر و فرودگاههای منطقه آزاد کیش همچنین با تأکید بر اهمیت مدیریت فردی ارتباطات اجتماعی خاطرنشان کرد: مدیریت ارتباطات اجتماعی، پیش از آنکه یک مسئولیت سازمانی باشد، یک توانمندی فردی است. مدیران بهعنوان الگوی رفتاری در سازمان، باید با تسلط بر اصول ارتباط مؤثر و تشریفات نوین، زمینهساز انسجام درونسازمانی، افزایش هماهنگی و ارتقای تصویر حرفهای مجموعه باشند.
براساس این گزارش، در این کارگاه آموزشی، علیمحمد بیدارمغز با تشریح مفاهیم تشریفات نوین، جایگاه ارتباط مؤثر در مدیریت و اهمیت رفتار حرفهای در تعاملات رسمی و غیررسمی، دیدگاهها و تجربیات خود را با مدیران حاضر به اشتراک گذاشت.
برگزاری این کارگاه در امتداد رویکرد راهبردی شرکت توسعه و مدیریت بنادر و فرودگاههای منطقه آزاد کیش در حوزه توسعه سرمایه انسانی، نهادینهسازی فرهنگ سازمانی حرفهای و ارتقای کیفیت خدمات ارزیابی میشود؛ رویکردی که با هدف افزایش آمادگی سازمان برای مواجهه با شرایط پرتردد، ارتقای سطح رضایتمندی مسافران و کیشوندان و ارائه خدمات منظم، پاسخگو و شایسته در ایام نوروز و سایر مقاطع پرترافیک دنبال میشود.