در چارچوب سیاستهای صیانت از حقوق مسافران و گردشگران و در مسیر بهبود مستمر کیفیت خدمات فرودگاهی، واحد کنترل کیفیت فرودگاه بینالمللی کیش با استقرار و بهرهبرداری منسجم از سامانه اختصاصی پیگیری اشیای جامانده، فرآیند رسیدگی به درخواستهای مسافران را بهصورت ساختارمند و پیوسته مدیریت کرده و سهم قابل توجهی در ارتقای رضایتمندی و تقویت اعتماد عمومی ایفا نموده است
به گزارش نجواخبر، عزتاله محمدی مدیرعامل این شرکت با اشاره به عملکرد این سامانه اظهار داشت: در ۹ ماهه نخست سال ۱۴۰۴، تعداد ۲۹۶ مورد درخواست و مراجعه از سوی مسافران از طریق سامانه پیگیری اشیای جامانده به ثبت رسیده است که پس از انجام بررسیهای دقیق، تطبیق اطلاعات اعلامی با اشیای مکشوفه و انجام پیگیریهای لازم، ۱۰۸ مورد از اشیای جامانده شناسایی و به صاحبان آنها بازگردانده شده است.
وی افزود: در خصوص سایر موارد ثبتشده، با توجه به عدم انطباق مشخصات اعلامی با اشیای مکشوفه در محدوده فرودگاه و نبود شواهد کافی دال بر مفقودی اشیا در اماکن فرودگاهی، این احتمال وجود دارد که برخی از اقلام در خارج از محدوده فرودگاه و در اماکن شهری مفقود شده باشند؛ با این حال، واحد کنترل کیفیت فرودگاه کلیه اقدامات و پیگیریهای لازم را در چارچوب وظایف محوله و با حداکثر دقت و مسئولیتپذیری به انجام رسانده است.
براساس این گزارش، استقرار و بهرهبرداری مستمر از سامانه پیگیری اشیای جامانده، ضمن ساماندهی فرایند رسیدگی به درخواستهای مسافران و تسریع در پاسخگویی، نقش مؤثری در ارتقای سطح رضایتمندی و افزایش اعتماد عمومی به خدمات فرودگاهی ایفا کرده و این روند با هدف بهبود مستمر فرایندها و ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی ادامه خواهد یافت.