بانک ایران زمین بر اساس آمار اعلام شده از سوی بانک مرکزی، با کسب رتبه نخست در شاخص درصد پاسخ گویی و رسیدگی به درخواست های مشتریان در سامانه حسام، در جایگاه نخست شبکه بانکی کشور قرار گرفت.
به گزارش نجواخبر به نقل از ایلنا، بر اساس آمار عملکردی این سامانه، بانک ایران زمین از مجموع ۱۳ هزار و ۴۰۱ درخواست ثبت شده در کارتابل مدیریتی خود، به ۹۸.۴۶ درصد درخواست‌‌ها رسیدگی کرده و آن‌ها را تعیین تکلیف کرده است؛ آماری که بیانگر عملکرد مطلوب بانک در پاسخ گویی به درخواست های مشتریان، پیگیری موارد مطرح‌شده و ثبت نتایج رسیدگی در سامانه است.
بانک ایران زمین با استقرار سازوکارهای نظارتی و پیگیری مستمر فرایند رسیدگی به درخواست ها، توانسته است از ۲۸ مهرماه جایگاه نخست خود را در این شاخص حفظ کند و در ارزیابی‌های بعدی بانک مرکزی نیز عملکرد برتر خود را تداوم بخشد.
در این فرایند درخواست های واصله پس از ثبت در کارتابل مدیریتی، به صورت متمرکز بررسی و برای انجام اقدامات لازم به شعب ارجاع می‌شوند. همچنین پاسخ نهایی و مستندات مربوط به هر درخواست در سامانه بانک مرکزی ثبت می‌شود. بر همین اساس، بخش عمده درخواست‌‌ها حداکثر ظرف یک تا سه روز کاری مورد رسیدگی و تعیین تکلیف قرار می‌گیرند.
کسب این جایگاه حاصل پیگیری مستمر، هماهنگی میان مدیریت امور شعب و واحدهای اجرایی و تلاش همکاران شعب در رسیدگی به درخواست های مشتریان است و نشان دهنده توجه بانک ایران‌زمین به پاسخ‌گویی مسئولانه، تسریع در رسیدگی به مطالبات و درخواست های مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات است.